Faq

1. Come faccio ad acquistare un prodotto?

Accedi al sito, cerca un prodotto e aggiungilo al carrello cliccando sul pulsante tondo blu. Quando hai finito di selezionare gli articoli di cui hai bisogno, clicca sull'icona del carrello in alto a destra. Conferma il carrello e prosegui con l'acquisto inserendo le informazioni mancanti, come la data di consegna e la modalità di spedizione preferite. Infine, conferma e procedi al pagamento.

2. Come posso ricevere un'offerta commerciale?

Clicca sull'icona del carrello in alto a destra e poi clicca sul pulsante "Richiedi consulenza". Verrà caricato un modulo di consulenza in cui è necessario selezionare la voce "Rivalutazione economica (richiesta offerta)" nel menù a tendina. Se lo ritieni necessario, puoi aggiungere richieste aggiuntive. Per concludere la richiesta, clicca su "Procedi con la Richiesta d'offerta".

3. Posso salvare il mio carrello?

Certamente. Per salvare il carrello, clicca sull'icona del carrello in alto a destra e poi sul pulsante "Salva carrello". Potrai inserire anche dei riferimenti per riconoscere sempre i tuoi carrelli.

4. Che prezzi vedo sul sito web?

Se non hai mai fatto login sul sito, i prezzi mostrati sono quelli di listino, mentre i clienti registrati su rexel.it visualizzano i prezzi dedicati. Se anche tu desideri visualizzare i prezzi a te dedicati, iscriviti al sito!

5. Come posso sapere se un prodotto è disponibile?

Puoi vedere la disponbilità dell'articolo all'interno della pagina di prodotto, a destra sotto il prezzo a te riservato. Puoi selezionare se riceverlo all'indirizzo desiderato o ritirarlo presso il tuo punto vendita.

6. Come posso sapere i tempi di consegna previsti?

Puoi consultare i tempi di consegna dell'articolo all'interno della pagina di prodotto, a destra sotto il prezzo a te riservato. Selezionando la modalità di consegna o ritiro visuali verranno visualizzati i tempi di consegna stimati. Nel caso in cui il prodotto non sia immediatamente disponibile nei nostri centri logistici, vedrai l'indicazione dei giorni lavorativi previsti per la consegna.

7. I prodotti hanno una quantità minima d'ordine?

Alcuni prodotti richiedono una quantità minima per poter procedere con l'ordine. Per conoscere la quantità minima ordinabile, entra nella scheda prodotto e troverai l'informazione indicata in rosso.

8. Avete un importo minimo di ordine per procedere alla spedizione?

Per quanto riguarda la spedizione standard, il minimo d'ordine è di 30,00 €. Puoi comunque scegliere di ritirare sul punto vendita senza limiti di importo.

9. Cosa sono i configuratori di prodotto?

I configuratori sono un servizio offerto da alcuni nostri partner per aiutarti a scegliere in autonomia la soluzione ideale alle tue esigenze. Per usufruire dei servizi dei configuratori iscriviti al sito Rexel.it

10. Posso scegliere come ricevere la merce?

Certamente. Accedi alla tua Area Personale e poi clicca sulla voce "Profilo" nel menù a tendina. In "Altre informazioni" è possibile selezionare "Indirizzi di spedizione"...

11. Dove sono i Punti di Ritiro?

I Punti di Ritiro Rexel sono presenti a Imola, Ferrara e Modena. Per poterne usufruire, al momento della scelta della modalità di consegna della merce, è necessario selezionare "Consegna su Punto Vendita"...

12. Come posso pagare il mio ordine?

E' possibile pagare tramite Carta di Credito o secondo la modalità accordata tra Rexel Italia e il cliente.

13. Quali circuiti di Carta di Credito sono accettati?

Per i pagamenti elettronici con Carta di Credito sono accettati i circuiti Mastercard e Visa.

14. Posso pagare con Bonifico Bancario?

Al momento non è possibile pagare con Bonifico Bancario su Rexel.it. Stiamo implementando la funzione e sarà disponibile al più presto anche questa modalità di pagamento.

15. Chi può iscriversi al sito?

Possono iscriversi al sito sia Aziende sia Privati con sede legale o residenza in Italia.

16. Come si crea un account?

Per creare un account, clicca su "Accedi o Registrati" in alto a destra. Se sei un nuovo cliente Rexel clicca sul bottone "Registrati" a destra e compila i campi richiesti. Se sei già cliente Rexel ma non disponi ancora di un account web, clicca sul bottone "Richiedi accesso" e compila i campi richiesti.

17. Non riesco ad inserire la mia sede legale/indirizzo di residenza

Per supporto nell'inserire l'indirizzo corretto nel tuo profilo, puoi scrivere a e-commerce@rexel.it.

18. Dove posso trovare il mio codice cliente?

Trovi il tuo codice cliente su tutti i documenti ufficiali di Rexel che ti sono stati inviati (fatture o ddt). In alternativa puoi richiederlo al tuo referente commerciale o scrivere a e-commerce@rexel.it.

19. Non ho ricevuto il link di attivazione, a chi posso rivolgermi?

Puoi richiedere nuovamente il link di attivazione al tuo referente commerciale o scrivere a e-commerce@rexel.it.

20. Posso associare più utenti alla stessa azienda?

Sì, è possibile associare più utenti alla stessa azienda, anche con autorizzazioni differenti se necessario. Per attivare ulteriori utenti, rivolgiti al tuo referente commerciale o scrivi a e-commerce@rexel.it.

21. Come faccio a cercare un prodotto?

Utilizzando la barra di ricerca presente in alto a destra in ogni pagina del sito puoi cercare i prodotti per marchio, nome o codice articolo e poi utilizzare ulteriori filtri nella pagina dei risultati. Navigando dalla scheda "Prodotti", invece, puoi filtrare i prodotti per categoria e poi ricercare il prodotto di interesse.

22. Cosa posso fare se non trovo il prodotto che cerco?

Il nostro catalogo si compone di oltre 300.000. Se non trovi il prodotto che cerchi, puoi trovare prodotti di altre marche o prodotti simili. In alternativa puoi rivolgerti al tuo referente commerciale o scrivere a e-commerce@rexel.it e ti forniremo una consulenza dedicata.

23. Dove posso trovare i miei listini?

Accedi alla tua Area Personale e poi vai alla voce "Profilo" nel menù a tendina. Clicca su “Esporta i tuoi listini di acquisto”, seleziona i fornitori di cui necessiti il listino e clicca su "Invia richiesta di listino per i fornitori selezionati". Riceverai in pochi secondi i listini aggiornati in tempo reale.

24. Come faccio a conoscere la disponibilità di un prodotto su un punto vendita diverso da quello associato alla mia azienda?

Puoi vedere la disponbilità all'interno della pagina di prodotto. A destra, sotto il prezzo a te riservato, puoi trovare le disponibilità dell'articolo. In fondo a questa sezione troverai l'opzione "Disponibilità in altri depositi: mostra tutti" per conoscere le disponibilità in altri punti vendita.

25. Come faccio a vedere i costi di spedizione?

Dopo aver confermato gli articoli a carrello saranno calcolati i costi di spedizione e l'IVA, visualizzabili nella pagina successiva alla conferma.

26. Dove posso trovare il tracking del mio ordine?

Il tracking dell'ordine è disponibile all'interno dell'area DDT. Se non vedi il link al tracking scrivi a e-commerce@rexel.it

27. Come posso recuperare la mia password?

Per recuperare la password, entra nella tua Area Personale e utilizza il pulsante "Recupera password".

28. Come posso richiedere la variazione dei dati anagrafici o bancari?

Per qualsiasi variazione nella tua anagrafica o nei tuoi dati bancari, puoi rivolgerti al tuo referente commerciale o scrivere a e-commerce@rexel.it

29. Come posso aggiungere un nuovo indirizzo di spedizione?

Accedi alla tua Area Personale e poi clicca sulla voce "Profilo" nel menù a tendina. Sotto "Altre informazioni" è possibile selezionare "Indirizzi di spedizione", dove è possibile inserire un nuovo indirizzo di spedizione.

30. Come impostare un indirizzo fra i preferiti?

Accedi alla tua Area Personale e poi clicca sulla voce "Profilo" nel menù a tendina. Sotto "Altre informazioni" è possibile selezionare "Indirizzi di spedizione". Qui puoi seleziona il tuo indirizzo preferito semplicemente cliccando sull'indirizzo scelto.

31. Dove posso trovare i miei DDT?

Se sei un cliente Rexel registrato, troverai i tuoi documenti nell'area "DDT" all'interno della tua area personale.

32. Come posso cercare i documenti all'interno dell'area DDT?

Puoi filtrare i tuoi DDT per Codice, Anno e Mese.

33. Dove posso trovare le mie Fatture?

Se sei un cliente Rexel registrato, troverai i tuoi documenti nell'area "Fatture" all'interno della tua area personale.

34. Come posso cercare i documenti all'interno dell'area Fatture?

Puoi filtrare le tue fatture per Codice, Anno e Mese.

35. Come posso effettuare un'operazione di reso e/o storno?

Per operazioni di reso e/o storno bisogna rivolgersi al proprio referente commerciale o scrivere a e-commerce@rexel.it

36. A chi posso rivolgermi in caso di necessità?

Per ogni necessità puoi rivolgiti al tuo referente commerciale o scrivere a e-commerce@rexel.it

37. Dove posso trovare i miei Ordini?

Se sei un cliente Rexel registrato, troverai i tuoi documenti nell'area "Ordini" all'interno della tua area personale.

38. Come posso cercare all'interno dell'area Ordini?

Puoi filtrare i tuoi Ordini per Codice ordine, Codice Articolo, Anno e Mese.

39. Dove posso trovare le mie Offerte?

Se sei un cliente Rexel registrato, dovresti visualizzare tutti i tuoi documenti nell'area "Offerte" all'interno della tua area personale.

40. Come posso cercare all'interno dell'area Offerte?

Puoi filtrare i tuoi Offerte per Codice offerta, Anno e Mese.

41. Dove posso trovare i miei Preventivi?

Se sei un cliente Rexel registrato, dovresti visualizzare tutti i tuoi documenti nell'area "Preventivi" all'interno della tua area personale.

42. Come posso cercare all'interno dell'area Preventivi?

Puoi filtrare i tuoi Preventivi per Codice preventivo, Anno e Mese.

43. Posso esportare i miei Preventivi?

Sì, puoi esportare i tuoi Preventivi in formato modificabile

44. Come posso inserire un prodotto in Wishlist?

Per inserire un prodotto in Wishlist clicca sull'icona a forma di cuore presente in alto a destra in ogni scheda prodotto. Una volta terminata la selezione ritroverai i tuoi prodotti preferiti nella sezione Wishlist della tua Area Personale.

45. Che cosa sono i selettori di prodotto?

I selettori di prodotto sono un servizio offerto da Rexel per aiutarti a scegliere in autonomia la soluzione ideale alle tue esigenze. Per usufruire dei servizi dei selettori iscriviti al sito Rexel.it